ウィルスチェックゲートウェイサービスに関するサポート情報

bit-driveサービスに影響するメンテナンスの情報は、事前に「メンテナンス作業のお知らせ」として、メールによる通知、及びサポートサイトへの掲載を行います。
本サービスにおける障害発生時には、迅速に「障害情報」としてサポートサイトへの掲載、及びサービス復旧後のメール通知を行います。また1時間を超過するメールサービスの障害の際には、FAXによる障害発生の通知を行います。

サポートデスク

サポートデスクとは、ウィルスチェックゲートウェイサービスに関する質問に対し、弊社サポートデスクスタッフが電話/メールにてお応えするサービスです。サポートデスク受付時間はAM9:00～PM6:00（ただし、土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く）となります。

なお、お問い合わせいただく前に、ウィルスチェックゲートウェイサービスについてのよくあるご質問(FAQ)一覧をご確認いただければ、お客さまのお問い合わせ内容に対する解決策が見つかるかもしれません。ぜひご活用ください。

それでも解決しない場合、下記のメール記入サンプルを参考にサポートデスクまでご連絡ください。
※電話でお問い合わせいただく場合、下記本文の(1)～(7)項目の内容をオペレーターへお伝えください。

件名: ウィルスチェックゲートウェイサービスに関する問い合わせ　など
本文: 1 ）アカウントNo：
2 ）会社名：
3 ）お問い合わせ内容詳細：
4 ）送信or受信日時：YYYY/MM/DD hh:mm
5 ）送信元情報：特定メールアドレス、特定ドメイン、社内全体、社外全体など
6 ）あて先情報：特定メールアドレス、特定ドメイン、社内全体、社外全体など
※特定メールアドレス、特定ドメインの場合は、それぞれの値をお知らせください。
7 ）エラーメールの有無：有りor無しor不明
エラー内容を全文記載いただくか、エラーメールを弊社までご提供ください。