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過去のメンテナンス・障害情報

当ページでは、過去30日以内のメンテナンス情報、および障害情報を掲載させていただきます。ご利用のお客さまには多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともbit-driveをよろしくお願いいたします。

過去の障害情報

対象サービス Smart閉域アクセス
対象範囲 Smart閉域アクセスをご利用のお客さま
障害時間 2024年11月22日(金) 15時18分　〜　2024年11月22日(金) 15時33分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 宮城県仙台市
障害時間 2024年11月22日(金) 20時28分　〜　2024年11月22日(金) 20時29分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス マネージドクラウドサービス
対象範囲 クラウドゲートウェイをご利用のお客さま
障害時間 2024年11月24日(日) 01時51分　〜　2024年11月24日(日) 02時24分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

クラウドゲートウェイの高負荷により当該機器を経由する通信に遅延が
発生しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 静岡県藤枝市
障害時間 2024年11月26日(火) 18時18分　〜　2024年11月26日(火) 18時19分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
NUROアクセス プレミアム(30M)
NUROアクセス プレミアム(50M)
対象範囲 大阪府吹田市
大阪府大阪市
大阪府摂津市
大阪府豊中市
障害時間 2024年12月01日(日) 19時48分　〜　2024年12月01日(日) 19時50分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NURO閉域アクセス
対象範囲 大阪府吹田市
大阪府大阪市
大阪府摂津市
大阪府豊中市
障害時間 2024年12月01日(日) 19時48分　〜　2024年12月01日(日) 19時50分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
NUROアクセス プレミアム(30M)
対象範囲 東京都中央区
障害時間 2024年12月02日(月) 03時53分　〜　2024年12月02日(月) 03時55分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス フレッツ光ネクスト（マンション）
フレッツ光ネクスト（マンションハイスピード）
対象範囲 宮城県の一部のお客さま
障害時間 2024年12月02日(月) 14時13分　〜　2024年12月02日(月) 17時29分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

網内ネットワーク機器不良により、一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス モバイル閉域アクセス（docomo SIM）
モバイル閉域アクセス（KDDI SIM）
モバイル閉域アクセス（softbank SIM）
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月06日(金) 14時20分　〜　2024年12月06日(金) 19時59分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が著しく低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス モバイルアクセスLTE
対象範囲 モバイルアクセスLTEをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月06日(金) 14時20分　〜　2024年12月06日(金) 19時59分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が著しく低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス モバイルアクセスLTE
対象範囲 モバイルアクセスLTEをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月07日(土) 00時10分　〜　2024年12月07日(土) 02時29分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス モバイル閉域アクセス（docomo SIM）
モバイル閉域アクセス（KDDI SIM）
モバイル閉域アクセス（softbank SIM）
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月07日(土) 00時10分　〜　2024年12月07日(土) 02時29分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 愛知県名古屋市
障害時間 2024年12月07日(土) 01時13分　〜　2024年12月07日(土) 01時14分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス モバイルアクセスLTE
対象範囲 モバイルアクセスLTEをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月07日(土) 11時52分　〜　2024年12月07日(土) 12時35分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス モバイル閉域アクセス（docomo SIM）
モバイル閉域アクセス（KDDI SIM）
モバイル閉域アクセス（softbank SIM）
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月07日(土) 11時52分　〜　2024年12月07日(土) 12時35分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が著しく低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス モバイル閉域アクセス（docomo SIM）
モバイル閉域アクセス（KDDI SIM）
モバイル閉域アクセス（softbank SIM）
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月07日(土) 14時21分　〜　2024年12月07日(土) 23時00分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス モバイルアクセスLTE
対象範囲 モバイルアクセスLTEをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月07日(土) 14時21分　〜　2024年12月07日(土) 23時00分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス モバイル閉域アクセス（docomo SIM）
モバイル閉域アクセス（KDDI SIM）
モバイル閉域アクセス（softbank SIM）
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月08日(日) 15時20分　〜　2024年12月08日(日) 16時16分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス モバイルアクセスLTE
対象範囲 モバイルアクセスLTEをご利用のお客さま
障害時間 2024年12月08日(日) 15時20分　〜　2024年12月08日(日) 16時16分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部お客さまのデータ通信の速度が低下しておりました。
ご報告

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス フレッツ光ネクスト（ファミリー）
フレッツ光ネクスト（ファミリーハイスピード）
フレッツ光ネクスト（ファミリースーパーハイスピード隼）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリー）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリーハイスピード）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリースーパーハイスピード隼）
対象範囲 佐賀県の一部のお客さま
障害時間 2024年12月08日(日) 22時53分　〜　2024年12月08日(日) 22時57分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

網内ネットワーク機器不良により、一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 兵庫県三田市
障害時間 2024年12月09日(月) 10時19分　〜　2024年12月09日(月) 10時23分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス マネージドイントラネット
対象範囲 マネージドイントラネット
障害時間 2024年12月11日(水) 終日
※特に午前中が影響を受けやすい時間帯となります。
障害内容

日本時間の2024/12/11(水)に、米Microsoft社よりセキュリティ更新プログラムの公開が予定されて
おります。
当日は、Windows Updateによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードが集中する影響で、
一時的にインターネットへの接続が不安定な状態が発生する可能性があります。
ご報告

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、トラフィックが安定するまでの間、
お待ちいただけますようお願い申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
NUROアクセス プレミアム(30M)
対象範囲 大阪府門真市
大阪府守口市
障害時間 2024年12月09日(月) 21時14分　〜　2024年12月09日(月) 21時15分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 静岡県藤枝市
障害時間 2024年12月12日(木) 04時04分　〜　2024年12月12日(木) 04時05分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
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過去のメンテナンス情報

対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 大阪府大阪市
日時 2024年11月21日(木) 23時00分　〜　2024年11月22日(金) 03時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

中継回線事業者の設備更改工事による現用光ケーブルの切替を実施致します。
上記作業時間帯で165分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには10/30にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 大阪府大阪市
日時 2024年11月21日(木) 23時00分　〜　2024年11月22日(金) 03時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

中継回線事業者の設備更改工事による現用光ケーブルの切替を実施致します。
上記作業時間帯で165分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには10/30にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 神奈川県横浜市
栃木県栃木市
日時 2024年11月22日(金) 00時00分　〜　2024年11月22日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには10/31にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NURO閉域サービス
対象範囲 神奈川県横浜市
栃木県栃木市
日時 2024年11月22日(金) 00時00分　〜　2024年11月22日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには10/31にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 [大阪府 大阪市　北区]
小松原町、西天満、中崎、堂山町、天神橋、天神西町、茶屋町、太融寺町、
神山町、角田町、南森町、扇町、南扇町、万歳町、野崎町、中之島、
中崎西、兎我野町、曾根崎、菅原町、末広町、山崎町
日時 2024年11月22日(金) 01時00分　〜　2024年11月22日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには11/01にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーコネクトSIサービス
対象範囲 長崎県長崎市
日時 2024年11月23日(土) 03時00分　〜　2024年11月23日(土) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

長崎県・NTT新長エリアにて、道路工事に伴いケーブルの切替工事を
実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには10/31にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 愛知県豊橋市
日時 2024年11月24日(日) 03時00分　〜　2024年11月24日(日) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT西日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには10/31にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス Smart閉域アクセス
対象範囲 福岡県
福島県
岡山県
愛知県
島根県
大阪府
京都府
石川県
兵庫県
鹿児島県
香川県
福井県
日時 2024年11月25日(月) 00時00分　〜　2024年11月25日(月) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

11/22に発生した通信障害の対処作業を緊急で実施いたします。
上記作業時間帯で2分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
対象サービス ファイバーコネクトSIサービス
対象範囲 栃木県宇都宮市
日時 2024年11月25日(月) 23時00分　〜　2024年11月26日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

【工事理由】
安定的なサービス提供を目的として、弊社内にて構成変更工事を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。

【本回線工事での周知事項】
作業当日は、お客様拠点の機器を以下の状態となるようにご協力をお願いいたします。
（以下の状態でない場合は、切り替えが中止となります。
　切替システムにて事前に回線状態を確認し、正常である場合に切り替え作業を実行します。）
　・回線終端装置の電源が入った状態
　・お客様機器（回線終端装置に直接接続されているルータ、スイッチ等）の電源が入った状態
　・回線終端装置とお客様機器の間のケーブルを接続した状態

【SmartVPN Webご利用者様向け注意事項】
回線工事に伴い、現行回線のSmartVPN Webのプロビジョニング規制を10暦日前から実施いたします。
切替当日にて、借用時間外におけるSmartVPN Web上でのトラフィック情報が欠損する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※対象のお客さまには11/01にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 神奈川県茅ヶ崎市
千葉県四街道市
千葉県千葉市
日時 2024年11月26日(火) 00時00分　〜　2024年11月26日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/05にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス 「LogAnalytics」「DefenderControl」をご利用のお客さま
日時 2024年11月26日(火) 20時00分　〜　2024年11月27日(水) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

緊急メンテナンスを実施いたします。
メンテナンス作業中、5分程度の通信停止が1回発生いたします。
通信停止中は、下記のサービスがご利用いただけない時間が発生します。
また稀に状況により超過する場合がございます。
○ISM CloudOne
　　※LogAnalytics および DefenderControl の下記操作
　　　-クライアント廃棄/削除
　　　-グループ登録/更新/削除
　　　-クライアントのグループ割り当て変更/ユーザー割り当て変更
　　　-グループのグループ割り当て変更
　　　-グループ一括登録
　　　-ユーザーの削除/グループ割り当て変更/一括登録
　　　-管理者の削除
　　　-スタートアップの実行
○LogAnalyticsオプション
○DefenderControlオプション
　-各種対象サービスのコンソール
※LogAnalytics および DefenderControl 等のクライアント機能は、サービスが一時利用できなくなる
　前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
※サービスが一時利用できない間に収集した操作ログは、サービスが利用できるようになると
　 LogAnalytics サーバーに送信されます。
※対象のお客さまには11/20にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 千葉県松戸市
栃木県栃木市
日時 2024年11月27日(水) 00時00分　〜　2024年11月27日(水) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/06にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス 「LogAnalytics」「DefenderControl」をご利用のお客さま
日時 2024年11月27日(水) 20時00分　〜　2024年11月28日(木) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

緊急メンテナンスを実施いたします。
メンテナンス作業中、5分程度の通信停止が1回発生いたします。
通信停止中は、下記のサービスがご利用いただけない時間が発生します。
また稀に状況により超過する場合がございます。
○ISM CloudOne
　　※LogAnalytics および DefenderControl の下記操作
　　　-クライアント廃棄/削除
　　　-グループ登録/更新/削除
　　　-クライアントのグループ割り当て変更/ユーザー割り当て変更
　　　-グループのグループ割り当て変更
　　　-グループ一括登録
　　　-ユーザーの削除/グループ割り当て変更/一括登録
　　　-管理者の削除
　　　-スタートアップの実行
○LogAnalyticsオプション
○DefenderControlオプション
　-各種対象サービスのコンソール
※LogAnalytics および DefenderControl 等のクライアント機能は、サービスが一時利用できなくなる
　前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
※サービスが一時利用できない間に収集した操作ログは、サービスが利用できるようになると
　 LogAnalytics サーバーに送信されます。
※対象のお客さまには11/20にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 群馬県館林市
群馬県邑楽郡
千葉県野田市
日時 2024年11月28日(木) 00時00分　〜　2024年11月28日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/07にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NURO閉域サービス
対象範囲 群馬県館林市
群馬県邑楽郡
千葉県野田市
日時 2024年11月28日(木) 00時00分　〜　2024年11月28日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/07にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NURO閉域サービス
対象範囲 群馬県沼田市
群馬県利根郡
千葉県千葉市
日時 2024年11月29日(金) 00時00分　〜　2024年11月29日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/08にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 群馬県沼田市
群馬県利根郡
千葉県千葉市
日時 2024年11月29日(金) 00時00分　〜　2024年11月29日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/08にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーコネクトSIサービス
対象範囲 三重県松阪市
日時 2024年12月02日(月) 23時00分　〜　2024年12月03日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

【工事理由】
安定的なサービス提供を目的として、弊社内にて構成変更工事を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。

【本回線工事での周知事項】
作業当日は、お客様拠点の機器を以下の状態となるようにご協力をお願いいたします。
（以下の状態でない場合は、切り替えが中止となります。
　切替システムにて事前に回線状態を確認し、正常である場合に切り替え作業を実行します。）
　・回線終端装置の電源が入った状態
　・お客様機器（回線終端装置に直接接続されているルータ、スイッチ等）の電源が入った状態
　・回線終端装置とお客様機器の間のケーブルを接続した状態

【SmartVPN Webご利用者様向け注意事項】
回線工事に伴い、現行回線のSmartVPN Webのプロビジョニング規制を10暦日前から実施いたします。
切替当日にて、借用時間外におけるSmartVPN Web上でのトラフィック情報が欠損する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※対象のお客さまには11/11にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 [東京都 文京区]
春日、湯島、小石川、後楽、千石、白山、本駒込、向丘、弥生、本郷、
小日向、水道、西片、根津

[東京都 新宿区]
新小川町
日時 2024年12月03日(火) 00時00分　〜　2024年12月03日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには11/13にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス フレッツ全サービス
対象範囲 愛知県一部エリア
三重県一部エリア
大阪府一部エリア
岡山県一部エリア
福岡県一部エリア
熊本県一部エリア
日時 2024年12月03日(火) 00時00分　〜　2024年12月03日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 千葉県船橋市
千葉県習志野市
日時 2024年12月04日(水) 00時00分　〜　2024年12月04日(水) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/13にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NURO閉域サービス
対象範囲 千葉県船橋市
千葉県習志野市
日時 2024年12月04日(水) 00時00分　〜　2024年12月04日(水) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/13にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス マネージドイントラネット マネージドルータ"Cisco Series"
対象範囲 マネージドイントラネット マネージドルータ"Cisco series"をご利用の一部のお客さま
日時 2024年12月04日(水) 00時00分　〜　2024年12月04日(水) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

センター設備のメンテナンスを実施いたします。
上記の時間帯において、5分程度×2回、マネージドルータ間のVPN通信、および、センター設備を
経由する通信（マネージドクラウドゲートウェイ、インターネットゲートウェイ、UTM等）がご利用
できなくなります。
※対象のお客さまには11/20にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都足立区
日時 2024年12月04日(水) 02時00分　〜　2024年12月04日(水) 04時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/27にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 千葉県船橋市
千葉県習志野市
神奈川県横浜市
日時 2024年12月05日(木) 00時00分　〜　2024年12月05日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/14にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス Webフィルタ機能「URL Filtering powered by InterSafe」をご利用のお客さま
日時 2024年12月05日(木) 19時00分　〜　2024年12月05日(木) 21時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

サーバー安定化のためのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス作業中、数秒間、管理サーバーへの接続断が複数回発生します。
その際、以下の操作ができなくなります。
・クライアントのインストール
・クライアントのアンインストールに伴うアカウント削除
　アンインストール自体は可能ですが、管理画面にアカウントが残るため、
　メンテナンス後手動で削除してください。
・フィルタリングルールの取得
　メンテナンス前に取得したルールでフィルタリングを継続します。
　「今すぐルールを更新」による手動更新はエラーとなります。
　3 時間毎の自動更新は失敗しても画面上にエラーが表示されません。
・その他、管理サーバーが提供している機能（レポート、アンインストール
　パスワード生成など）にアクセスすると一律で「サーバーメンテナンス中
　です」と表示されます。
※導入済み端末のURLフィルタリング（Lookupサービス）の動作には一切影響ありません。
※対象のお客さまには11/21にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NURO閉域サービス
対象範囲 東京都武蔵野市
埼玉県桶川市
埼玉県上尾市
日時 2024年12月06日(金) 00時00分　〜　2024年12月06日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/15にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都武蔵野市
埼玉県桶川市
埼玉県上尾市
日時 2024年12月06日(金) 00時00分　〜　2024年12月06日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/15にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 神奈川県海老名市
日時 2024年12月07日(土) 00時00分　〜　2024年12月07日(土) 02時30分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/15にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都港区
日時 2024年12月07日(土) 00時00分　〜　2024年12月07日(土) 03時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/15にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 神奈川県川崎市
日時 2024年12月07日(土) 11時00分　〜　2024年12月07日(土) 14時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

電線共同溝の引込連携工事完了に伴い、中継回線事業者ケーブルの
ルートを変更し張替する工事をいたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには11/15にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都青梅市
埼玉県春日部市
埼玉県越谷市
日時 2024年12月10日(火) 00時00分　〜　2024年12月10日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/19にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都武蔵村山市
東京都立川市
埼玉県加須市
日時 2024年12月11日(水) 00時00分　〜　2024年12月11日(水) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/20にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス マネージドイントラネット マネージドルータ"Cisco Series"
対象範囲 マネージドイントラネット マネージドルータ"Cisco series"をご利用の一部のお客さま
日時 2024年12月11日(水) 00時00分　〜　2024年12月11日(水) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

センター設備のメンテナンスを実施いたします。
上記の時間帯において、5分程度×2回、マネージドルータ間のVPN通信、およびセンター設備を経由する通信（マネージドクラウドゲートウェイ、インターネットゲートウェイ、UTM等）がご利用できなくなります。
※対象のお客さまには11/27にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービスをご利用のお客さま
日時 2024年12月11日(水) 18時00分　〜　2024年12月12日(木) 00時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

IT資産管理サーバのバージョンアップ、および、ミドルウェアの更新作業を実施いたします。
上記作業時間帯において、以下のサービスがご利用できません。
・ユーザーコンソールへのアクセス
・インベントリ収集
・設定同期
・ [パスワード変更・画面ロック][メモリ初期化]要求
・アラートメール送信
・クイックリモコン（インターネットリモコン）機能は利用できません。
※操作ログ、外部デバイス制御、ふるまい検知などのクライアント機能は、サービス停止前に受け取った
　ポリシーに基づいて動作します。
※この間に操作されたPC操作ログはサービス開始と同時にサーバへ送信されますので、データの連続性
　は保たれます。
※対象のお客さまには11/27にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都東久留米市
東京都西東京市
埼玉県新座市
埼玉県幸手市
日時 2024年12月12日(木) 00時00分　〜　2024年12月12日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/21にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 神奈川県川崎市
神奈川県横浜市
日時 2024年12月12日(木) 23時00分　〜　2024年12月13日(金) 01時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/21にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 群馬県邑楽郡
群馬県太田市
埼玉県さいたま市
日時 2024年12月17日(火) 00時00分　〜　2024年12月17日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには11/27にE-mailにて事前にお知らせしております。