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過去のメンテナンス・障害情報

当ページでは、過去30日以内のメンテナンス情報、および障害情報を掲載させていただきます。ご利用のお客さまには多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともbit-driveをよろしくお願いいたします。

過去の障害情報

対象サービス エンドポイントウィルス対策サービス
対象範囲 エンドポイントウィルス対策サービスをご利用のお客さま
障害時間 2024年1月19日(金) 17時49分　〜　2024年4月22日(月) 12時55分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

MacOS 14 Sonomaにて、Microsoft TeamsやSlackなどの
アプリケーションを使用する際、動作不具合を引き起こす事象が
発生しておりました。
また、他のアプリケーションも影響を受ける可能性がありました。
ご報告

プロファイル＞一般設定にございます「クライアントソフトウェアを誰よりも早く利用する」が
ONとなっている場合、自動的に適用される更新プログラム（バージョン24.1.51865）にて
この問題は解決されております。
OFFの場合には、5月6日中に自動的に適用されます。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"
対象範囲 メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"をご利用のお客さま
障害時間 2024年04月11日(木) 08時30分　〜　2024年04月11日(木) 08時36分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

クラウド基盤側サーバのフェイルオーバーが発生しておりました。
障害発生日時の間、以下管理画面へのアクセスができない状態でした。
-「DigitalArts@Cloud」統合管理画面へのアクセス
-「m-FILTER@Cloud」詳細画面へのアクセス
-「ユーザー向けメール管理画面」へのアクセス
※「m-FILTER@Cloud」を経由した電子メールの利用、フィルタリング機能に影響はございません。
ご報告

現在は復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス エンドポイントウィルス対策サービス
対象範囲 エンドポイントウィルス対策サービスをご利用のお客さま
障害時間 2024年4月18日(木) 16時15分　〜　2024年4月22日(月) 12時55分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

「ユーザーに製品のアンインストールを許可する」設定が無効になっている場合、
「Elements Agent for Mac 24.1.51782」へのアップグレード時に旧バージョンである
「Elements Agent for Mac 23.2」が自動的に削除できない事象が発生しておりました。
ご報告

プロファイル＞一般設定にございます「クライアントソフトウェアを誰よりも早く利用する」が
ONとなっている場合、自動的に適用される更新プログラム（バージョン24.1.51865）にて
この問題は解決されております。
OFFの場合には、5月6日中に自動的に適用されます。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 静岡県浜松市
障害時間 2024年04月19日(金) 07時52分　〜　2024年04月19日(金) 07時53分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 神奈川県平塚市
障害時間 2024年04月20日(土) 01時15分　〜　2024年04月20日(土) 01時16分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 大阪府枚方市
大阪府交野市
京都府八幡市
障害時間 2024年04月28日(日) 22時36分　〜　2024年04月28日(日) 22時37分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 大阪府豊中市
障害時間 2024年05月01日(水) 12時28分　〜　2024年05月01日(水) 12時30分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス フレッツ光ネクスト（ファミリー）
フレッツ光ネクスト（ファミリーハイスピード）
フレッツ光ネクスト（ファミリースーパーハイスピード隼）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリー）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリーハイスピード）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリースーパーハイスピード隼）
対象範囲 熊本県の一部のお客さま
障害時間 2024年05月02日(木) 08時21分　〜　2024年05月02日(木) 08時31分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

網内ネットワーク機器不良により、一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
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過去のメンテナンス情報

対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス 「LogAnalytics」「DefenderControl」をご利用のお客さま
日時 2024年04月08日(月) 20時00分　〜　2024年04月11日(木) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

マニュアル更新、および、不具合修正を実施いたします。
本更新作業中は、20時 〜 29時の間で5分程度、下記のサービスがご利用
いただけない時間が発生します。
○ISM CloudOne
　※LogAnalytics および DefenderControl の下記操作
　-クライアント廃棄/削除
　-グループ登録/更新/削除
　-クライアントのグループ割り当て変更/ユーザー割り当て変更
　-グループのグループ割り当て変更
　-グループ一括登録
　-ユーザーの削除/グループ割り当て変更/一括登録
　-管理者の削除
　-スタートアップの実行
○ LogAnalyticsオプション
○ DefenderControlオプション
　-各種対象サービスのコンソール
※LogAnalytics および DefenderControl 等のクライアント機能は、サービスが一時利用できなくなる
　前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
※サービスが一時利用できない間に収集した操作ログは、サービスが利用できるようになると
　 LogAnalytics サーバーに送信されます。
※対象のお客さまには04/01にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス bit-driveホスティング "ベーシックα"
対象範囲 bit-driveホスティング"ベーシックα"をご利用のお客さま
日時 2024年04月11日(木) 18時00分　〜　2024年04月11日(木) 22時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

弊社サービスで利用しているSSL証明書の更新を実施いたします。
メンテナンス時間中は、ご利用サービスへの影響はございません。
（軽微な通信遅延が発生する可能性はございます。）

メンテナンス終了後に、ご利用のメールソフトやFTPソフトにて証明書に関する警告が表示される場合がございます。
警告が表示された場合、「次回以降もこの証明書を有効にする」等のボタンを押すことにより、メール
送受信やFTP接続は可能となります。
※対象のお客さまには04/05にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 [兵庫県 西宮市]
泉町、甲子園浦風町、苦楽園二番町、鞍掛町、久保町、霞町、神楽町、
御茶家所町、大浜町、大谷町、大井手町、江上町、石在町、池田町、
荒戎町、朝凪町、青木町、西宮浜、室川町、宮前町、宮西町、越水、
松原町、越水町、下葭原町、若松町、六湛寺町、与古道町、用海町、
弓場町、安井町、屋敷町、分銅町、平松町、東町、東浜町、中葭原町、
中前田町、中浜町、中殿町、中須佐町、戸田町、常磐町、染殿町、
末広町、城ケ堀町、社家町、寿町、和上町、松園町、前浜町、甲子園春風町、
甲子園浜田町、川東町、川西町、川添町、上葭原町、上甲子園、今津　山中町、
今津　港町、今津　水波町、今津　二葉町、今津　野田町、今津　西浜町、
今津　出在家町、今津　巽町、今津　社前町、今津　久寿川町、今津　大東町、
今津　上野町、今津　曙町、今在家町、市庭町、郷免町、松下町、
西福町、建石町、本町、堀切町、馬場町、浜脇町、浜松原町、浜町、
櫨塚町、羽衣町、西波止町、西田町、津門宝津町、津門仁辺町、津門西口町、
津門住江町、津門呉羽町、津門川町、津門大塚町、津門大箇町、津門稲荷町、
津門綾羽町、津田町、千歳町、田中町、産所町

[兵庫県 芦屋市]
翠ケ丘町
日時 2024年04月12日(金) 01時00分　〜　2024年04月12日(金) 03時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/22にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス モバイル閉域アクセス
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
日時 2024年04月16日(火) 00時00分　〜　2024年04月16日(火) 07時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でマネージドクラウドポータルの各SIM管理情報画面において
以下の操作および表示ができなくなります。
・利用開始・停止操作
・チャージ操作
・各データ量の表示
　※データ通信に影響はありません
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 愛知県瀬戸市
愛知県尾張旭市
日時 2024年04月16日(火) 00時00分　〜　2024年04月16日(火) 02時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT西日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス マネージドイントラネット
対象範囲 イントラネット仮想ホスティングサービス(EINSWAVE)をご利用の一部のお客さま
日時 2024年04月17日(水) 00時00分　〜　2024年04月17日(水) 04時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク構成の変更作業をおこないます。
上記の時間帯において、10分程度×3回、仮想マシンへの通信断が発生します。
※対象のお客さまには04/03にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都千代田区
日時 2024年04月17日(水) 14時00分　〜　2024年04月17日(水) 16時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で40分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都千代田区
日時 2024年04月18日(木) 10時00分　〜　2024年04月18日(木) 11時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で40分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには03/28にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス 逆引き権限移譲サービス
セカンダリDNSサービス
参照用DNSサービス
対象範囲 対象サービスをご利用のお客さま
日時 2024年04月19日(金) 00時00分　〜　2024年04月19日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク設備のメンテナンス作業を実施いたします。
※作業時間帯はセカンダリサーバにてサービスを継続してご提供いたしますので、
　サービス影響はございません。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 [東京都 目黒区]
青葉台、上目黒、大橋

[東京都 渋谷区]
神南、渋谷、猿楽町、宇田川町、鶯谷町、鉢山町、南平台町、道玄坂、
代官山町、神泉町、松濤、桜丘町、恵比寿西、円山町
日時 2024年04月19日(金) 01時00分　〜　2024年04月19日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/29にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス Webフィルタ機能「URL Filtering powered by InterSafe」をご利用のお客さま
日時 A.2024年04月21日 (日)　16時00分　〜　2024年04月21日 (日)　23時00分
B.2024年04月22日 (月)　10時00分　〜　2024年04月22日 (月)　11時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

上記作業時間帯において、下記メンテナンスを実施いたします。
A.サーバーメンテナンス
B.Android版 / iOS版 Safeブラウザの更新

作業時間帯にて、数秒間、管理サーバーへの接続断が複数回発生します。
その際、以下の操作ができなくなります。
・クライアントのインストール
・クライアントのアンインストールに伴うアカウント削除
　アンインストール自体は可能ですが、管理画面にアカウントが残るため、メンテナンス後手動で
　削除してください。
・フィルタリングルールの取得
　メンテナンス前に取得したルールでフィルタリングを継続します。
　「今すぐルールを更新」による手動更新はエラーとなります。
　3 時間毎の自動更新は失敗しても画面上にエラーが表示されません。
・その他、管理サーバーが提供している機能（レポート、アンインストールパスワード生成など）
　にアクセスすると一律で「サーバーメンテナンス中です」と表示されます。
※導入済み端末のURLフィルタリング（Lookupサービス）の動作には一切影響ありません。
※対象のお客さまには04/08にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス 「LogAnalytics」「DefenderControl」をご利用のお客さま
日時 2024年04月23日(火) 00時00分　〜　2024年04月23日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク回線のメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス作業中、約5分程度、下記のサービスがご利用いただけない時間が発生いたします。
○ISM CloudOne
　※LogAnalytics および DefenderControl の下記操作
　-クライアント廃棄/削除
　-グループ登録/更新/削除
　-クライアントのグループ割り当て変更/ユーザー割り当て変更
　-グループのグループ割り当て変更
　-グループ一括登録
　-ユーザーの削除/グループ割り当て変更/一括登録
　-管理者の削除
　-スタートアップの実行
○ LogAnalyticsオプション
○ DefenderControlオプション
　-各種対象サービスのコンソール
※LogAnalytics および DefenderControl 等のクライアント機能は、サービスが一時利用できなくなる
　前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
※サービスが一時利用できない間に収集した操作ログは、サービスが利用できるようになると
　 LogAnalytics サーバーに送信されます。
※対象のお客さまには04/12にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス マネージドイントラネット
対象範囲 イントラネット仮想ホスティングサービス(EINSWAVE)をご利用の一部のお客さま
日時 2024年04月24日(水) 00時00分　〜　2024年04月24日(水) 04時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク構成の変更作業をおこないます。
上記の時間帯において、10分程度×3回、仮想マシンへの通信断が発生します。
※対象のお客さまには04/03にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス bit-driveホスティング "ベーシックα"
対象範囲 bit-driveホスティング"ベーシックα"をご利用のお客さま
日時 2024年04月24日(水) 20時00分　〜　2024年04月25日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク機器のファームウェアアップデートを実施いたします。
メンテナンス時間帯に最大10秒程度通信が不安定な状況となります。
※対象のお客さまには04/11にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"
対象範囲 メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"をご利用のお客さま
日時 2024年04月26日(金) 22時00分　〜　2024年04月27日(土) 08時00分
予備日 2024年04月27日(土) 22時00分　〜　2024年04月28日(日) 08時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

システムメンテナンスを実施いたします。
上記時間帯にて、以下管理画面へのアクセスが不可となります。
・「DigitalArts@Cloud」統合管理画面へのアクセス
・「m-FILTER@Cloud」詳細画面へのアクセス
・ユーザーポータルからm-FILTER@Cloudの利用者向けメール管理画面へのアクセス
※DigitalArts@Cloud経由での電子メールの利用、メールフィルタリング機能への影響はございません。
※対象のお客さまには04/12にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 埼玉県越谷市
日時 2024年04月27日(土) 13時00分　〜　2024年04月27日(土) 15時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の緊急工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/19にE-mailにて事前にお知らせしております。